продукты

Customer Inspiration System
Продукты семейства CIS предназначены для реализации методов стимулирования сбыта и повышения лояльности потребителей.

В условиях жесткой конкуренции в коммуникационном секторе и насыщенности рынка предложением мобильных услуг ключевую роль для операторов связи приобретают задачи удержания существующей абонентской базы, управления лояльностью и повышения привлекательности использования дополнительных сервисов.

С помощью группы продуктов CIS оператор связи может разрабатывать и проводить как долгосрочные программы лояльности, направленные на стимулирование потребительской активности абонентов, так и краткосрочные маркетинговые кампании, предназначенные для продвижения новых услуг связи и донесения до клиента рекламной информации.

CIS также обеспечивает разработку маркетинговых кампаний, позволяющих обращаться напрямую к целевой аудитории и учитывающих определенные действия абонента.

Дополнительной функциональностью CIS является возможность запуска компенсационных программ, ориентированных на сотрудников оператора связи и компаний-партнеров, занятых в продажах и обслуживании абонентов. Данные программы, как и программы учета клиентов, нацелены на повышение мотивации подключения новых абонентов и предоставления дополнительных услуг существующим абонентам.

Отличительной особенностью CIS является возможность гибкой настройки и высокая производительность, позволяющая работать с многомиллионными абонентскими базами.

Компоненты системы

Управление маркетинговыми кампаниями
Решение позволяет обеспечить эффективное продвижение продуктов и услуг, а также рекламной информации оператора связи
Управление компенсационными программами
Материальное стимулирование путем установления прямой финансовой зависимости доходов сотрудника от результатов его работы
Управление лояльностью
Решение позволяет разрабатывать и проводить как долгосрочные программы лояльности, так и краткосрочные маркетинговые кампании

Преимущества системы

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
Высокая производительность, позволяющая работать с многомиллионными абонентскими базами
ГИБКАЯ НАСТРОЙКА

Оператор связи может формировать программы стимулирования с учетом особенностей используемых у него бизнес-процессов

ИНТЕГРИРУЕМОСТЬ
Интеграция с АСР и prepaid-системами биллинга, что позволяет реализовывать накопительные программы и назначать скидки на трафик в режиме online
ЗАДАНИЕ КРИТЕРИЕВ
Возможность задания произвольных критериев для отбора абонентов и включения их в программы лояльности
САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Полноценная интеграция с системой самообслуживания абонентов

ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Различные виды вознаграждений, активируемых абонентам оператора связи, в том числе загружаемые от партнеров

Функциональность системы

  • Показ маркетинговых предложений (рекламной информации) по различным каналам (баннеры, дополнительный текст USSD-сообщений и т.д.)
  • Выбор формата маркетингового сообщения (текст, мультимедийный контент)
  • Работа с массовыми и целевыми маркетинговыми кампаниями
  • Отслеживание интереса абонентов за счет ведения учета откликов на маркетинговые предложения
  • Настройка реакции оператора на требуемые действия абонента (например, подключение продукта абоненту, воспользовавшемуся определенной услугой)
  • Начисление консультантам дилеров бонусных баллов за подключение абонентов, услуг, пакетов и выполнение операций по смене SIM-карты
  • Бонусная программа для консультантов дилеров
  • Накопительная программа для консультантов дилеров, вознаграждающая их за подключение абонентов и предоставление абонентам дополнительных услуг
  • Бонусная программа для корпоративных клиентов, позволяющая начислять бонусы объединениям клиентов
  • Начисление бонусов абоненту в зависимости от объема биллинговых счетов, а также за участие в маркетинговых акциях и партнерских программах
  • Накопительная программа по трафику и абонентской плате
  • Программа, позволяющая накапливать платежи и автоматически выдавать абонентам вознаграждения при достижении заданных порогов
  • Поддержка льготной тарификации вызовов при условии регулярного и своевременного внесения платежей
  • Программа дарения вознаграждений другим абонентам за счет собственного денежного баланса
  • Конструктор пользовательских программ, позволяющий оператору создавать собственные программы лояльности на основе готового набора операций
  • Операционная и аналитическая отчетность для оценки эффективности компенсационных программ