услуги

Управление IT-услугами
Консалтинг в области управления ИТ-услугами тесно сопряжен с другими консалтинговыми направлениями.

В процессе таких проектов производится выявление проблем текущего подхода к управлению информационной инфраструктурой, анализ возможностей и формирование предложений по оптимизации и реинжинирингу деятельности ИТ-департаментов, поддерживающих бизнес-процессы. Производится подготовка единого (сквозного) описания бизнес-процессов, сопряженного с сервисными процессами.

Деятельность компании «Петер-Сервис» в области управления ИТ-услугами, в частности, включает в себя опыт объединения нескольких филиалов в единую сервисную сеть, внедрение федерального ПО, ускорение отдельных бизнес-процессов путем автоматизации некоторых процедур, снятия информационных барьеров.

В результаты проекта входит:

  • Разработка рекомендаций по внедрению автоматизированных систем управления, систем оценки деятельности предприятия;
  • Формирование карты показателей для оценки эффективности деятельности (КПЭ, KPI);
  • Разработка методики непосредственного сбора значений и статистической обработки оперативных данных по уровню ИТ-сервиса;
  • Разработка SLA и плана мероприятий по его внедрению.